FAQ
FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)
Bienvenue à la FAQ de Cairns Closet ! Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées concernant les commandes, l'expédition, les retours et le service client.
SERVICE CLIENT
Q : Comment puis-je contacter le service client de Cairns Closet ?
A : Vous pouvez contacter notre équipe à tout moment à l' adresse support@cairnscloset.com ou via le formulaire de contact de notre site web. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures les jours ouvrables.
Q : Quels sont vos horaires de service client ?
A : Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure locale) .
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
A : Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 2 heures suivant l'achat. Veuillez nous contacter immédiatement si vous devez apporter des modifications.
EXPÉDITION
Q : Où effectuez-vous vos livraisons ?
A : Nous expédions actuellement les commandes aux adresses situées au Canada .
Q : Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
A : L'expédition standard prend généralement 6 à 9 jours ouvrables , plus 2 à 3 jours ouvrables pour le traitement de la commande.
Q : Comment puis-je suivre mon envoi ?
A : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail . Vous pourrez l'utiliser pour suivre votre livraison sur le site web du transporteur.
POLITIQUE DE RETOUR DE 14 JOURS
Q : Quelle est votre politique de retour ?
A : Vous pouvez retourner les articles dans les 14 jours suivant la livraison . Les produits doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine avec les étiquettes attachées.
Q : Comment puis-je initier un retour ?
A : Contactez support@cairnscloset.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons des instructions de retour complètes et l'adresse de retour correcte.
Q : Les frais de retour sont-ils couverts ?
A : Les frais de retour sont à la charge du client , sauf si l'article reçu est défectueux ou incorrect.
Q : Quand recevrai-je mon remboursement ?
A : Les remboursements sont traités dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de l'article retourné. Le montant sera crédité sur votre mode de paiement initial .
Si votre question ne figure pas ici, n'hésitez pas à nous contacter – nous serons heureux de vous aider !